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江门金融业开展“3·15金融消费者权益日”主题活动 普及金融知识，倾听消费者声音。

机器人为市民解答有关金融消费的问题。

3月15日是一年一度的“3·15金融消费者权益日”，在这样一个特别的日子里，我市各金融机构走进社区、学校、公园、商场，向广大金融消费者普及权益保护的相关知识，帮助消费者有效的解决金融纠纷。

活动形式丰富多样 吸引市民参加

当日，江门市2019年“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动在江门汇悦大融城举办。人行江门市中心支行组织金融志愿者通过派发宣传资料、现场讲解等方式向市民宣传《指导意见》中金融消费者享有的八项权利，普及征信、反假币、国债等系列的金融知识，并热心解答市民咨询的问题。

在东湖公园，我市金融业的青年志愿者参与由我市金融团工委组织举办、工行江门分行承办的“2019年江门市金融系统学雷锋服务月活动”，拿着扫帚、垃圾袋和宣传单，走遍公园的每个角落进行卫生清洁，并向过往的市民普及金融知识。

与机器人对话互动、线上微知识答题领红包、拍照转发朋友圈集“赞”领小礼品……在中信大厦广场上，不少市民被新颖的活动所吸引，纷纷前来了解和参与由中信银行江门分行、中信证券江门营业部、中信保诚江门中心支公司、江门市公积金中心等联合主办的“3·15金融消费者权益日”主题活动。该活动现场设置咨询台、通过派发宣传单张、播放宣传视频、微知识答题领红包及朋友圈转发有礼等多种形式，向市民普及宣传金融知识，理性投资和借贷，合理保障自身合法权益。

近期，中行江门分行辖内各支行、网点主动走入社区、走进企业，并积极参加当地消保有关部门举办的“消费者权益日”活动，通过发放资料、现场接受社区、企业群众咨询等形式开展宣传活动，该行组织并有针对性地进行金融安全知识讲解，受到广大群众的欢迎。该行在活动期间到鹤山某知名印刷有限公司、广发证券鹤山营业部等该行合作企业开展宣传活动，参加由台山消委会举办的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，向现场客户宣传金融消费者权益保护有关知识及现场解答消费者的咨询。

广发银行江门分行积极走进校园、社区、企业，扩展宣传范围，充分利用现有的客户资源，组织员工到中国人寿、356bet娱乐场_bet356体育在线-【官方授权牌照】、台山昌大昌购物广场等单位开展宣传教育活动。同时，走进横岭市场、新会名人广场、新会人民会堂等，对市民进行点对点、面对面的讲解，普及各类金融知识，在了解金融知识的基础上防范各类金融风险，提高风险防范意识，受到了群众的一致好评。数据显示，活动期间广发银行江门分行进行阵地、户外宣传40余次，发放宣传资料约3000份。通过宣传教育活动，拉近了金融机构与金融消费者之间的距离，增强了消费者金融理性消费意识和风险责任意识，优化了金融消费环境，提高了社会公众的金融素质。

开展负责人接待日活动

倾听客户问题和需求

为更直观地了解金融消费者的实际需求，3月15日当天，我市不少金融机构在网点举行行长、总经理接待日活动，倾听客户问题和需求。工行江门分行以支行为单位，通过外出宣传活动和厅堂微沙龙的形式进行金融知识普及教育，各支行组织开展行长接待日活动，接受广大消费者的咨询。

中行江门分行从分行行长室成员到各支行、网点行长，积极开展各网点“行长接待日”活动，该行辖内72家网点均于3月15日当天在网点厅堂值班，做好客户投诉处理、金融知识宣传、网点服务等工作，切实落实金融消费者宣传教育服务工作。

广发银行江门分行在全辖网点举行“3·15行长接待日”活动，各支行行长到一线倾听客户问题和需求，并向客户普及有关账户资金安全和个人信息安全、非法集资、电信诈骗等金融常识，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。

华兴银行江门分行开展“行长当值大堂经理”活动，倾听客户的声音。活动中，该行共收集客户满意度调查问卷100份，活动结束后该行将对所有问卷进行统计，形成报告后开展进一步的学习讨论，为提供更贴心、更优质的服务不断努力。

平安人寿江门中心支公司于当日上午9点半到11点半在本部13楼大堂柜台举办总经理接待活动，同时在1楼大堂设有咨询摊位，服务专家现场驻点，接受客户咨询，预防及减少可能发生的保险消费者权益纠纷，并妥善化解矛盾。

文/图 江门日报记者 陈倩婷